Vous voulez structurer votre entreprise. Très bien. Mais vous choisissez quoi : un ERP ou un CRM ?

Beaucoup d’artisans et de petites structures hésitent. Et avec les discours trop techniques ou trop commerciaux, ce choix devient confus. Ce guide vous aide à y voir clair, sans jargon inutile.

Quelle différence entre un ERP et un CRM dans ton activité ?

Un ERP gère l’ensemble de votre entreprise : devis, stock, achats, planning, facturation, chantiers, etc.

Un CRM, lui, sert à suivre vos prospects, vos clients, vos relances et vos signatures de devis.

Les deux outils peuvent cohabiter, mais ils ne répondent pas aux mêmes besoins.

Cas n°1 : vous débutez ou vous gérez peu de clients

Si votre priorité est de suivre vos prospects, ne rien oublier et envoyer vos devis rapidement, commencez par un CRM.

C’est l’outil le plus simple pour éviter les pertes de temps liées aux relances ou aux demandes entrantes non suivies.

Un CRM vous permet de :

• centraliser les demandes,
  
  

• relancer les devis sans passer par Excel,
  
  

• organiser vos rendez-vous,
  
  

• suivre les échanges client.

Par exemple, avec le iCRM énergie d’ila26, vous pouvez gérer une demande, créer un devis, le signer en ligne et suivre l’ensemble du process sans outil annexe.

Cas n°2 : vous gérez plusieurs équipes et des chantiers complexes

Dès que vous devez suivre des stocks, prévoir des approvisionnements, coordonner plusieurs chantiers ou piloter la rentabilité, un CRM seul ne suffit plus.

Il vous faut un ERP.

L’ERP vous aide à :

• planifier les interventions,
  
  

• gérer les achats et fournisseurs,
  
  

• suivre la marge par chantier,
  
  

• automatiser la facturation et la comptabilité,
  
  

• connecter les différentes fonctions ensemble.

C’est le bon outil pour une entreprise qui commence à prendre de l’ampleur.

Cas n°3 : vous voulez juste faire des devis

Dans ce cas, ni un ERP ni un CRM ne sont obligatoires.

Un modèle Word ou un tableur peut suffire.

Mais dès que vous suivez plusieurs demandes en même temps, vous perdez vite en efficacité.

Un CRM devient vite nécessaire pour éviter les oublis.

Peut-on utiliser les deux ?

Oui. De nombreuses entreprises utilisent un CRM pour la partie commerciale et un ERP pour la gestion d’exploitation.

Mais ce n’est pas nécessaire au départ. Le bon choix dépend du stade de développement de votre activité.

Sur ila26, vous pouvez commencer avec le iCRM pour gérer vos demandes et devis, puis évoluer vers un ERP compatible quand votre structure grandit.

Les erreurs fréquentes

1. Penser qu’un ERP fait tout à votre place.
   
   Un ERP demande du paramétrage et une utilisation régulière.
   
   

2. Choisir un outil trop complexe trop tôt.
   
   Si vous mettez trois jours à comprendre comment envoyer un devis, l’outil n’est pas adapté.
   
   

3. Oublier de former votre équipe.
   
   Un outil mal utilisé ne sert à rien. Il doit être clair et utilisable par tous, même sur le terrain.
   
   

Un tableau simple pour trancher

Que faire maintenant

Si votre priorité est de :

• mieux suivre vos contacts,
  
  

• centraliser les demandes,
  
  

• gagner du temps sur les relances,

alors commencez par le iCRM d’ila26.

Si vous êtes déjà structuré et que vous avez besoin de :

• suivi chantier en temps réel,
  
  

• indicateurs de rentabilité,
  
  

• collaboration entre plusieurs utilisateurs,
  
  

alors explorez les ERP disponibles via la Marketplace.

Conclusion

Un bon outil ne dépend pas d’une tendance, mais de vos besoins réels.

Commencez simple, faites évoluer votre gestion au bon moment, et choisissez un outil que vous pouvez réellement utiliser tous les jours.