Vous êtes technicien sur le terrain… mais aussi pilote du parcours client

Dans la rénovation énergétique, ce n’est plus seulement la qualité des travaux qui fait la différence, mais l’expérience globale vécue par le client.

De la demande de financement à la pose de l’équipement, chaque étape mal maîtrisée peut générer de la frustration, des retards… et des pertes.

À l’inverse, les pros qui structurent leur accompagnement – de A à Z – deviennent plus que de simples prestataires.
Ils deviennent des partenaires de confiance, recommandés, rappelés, valorisés.

 Pourquoi un accompagnement fluide change tout

•  67 % des particuliers abandonnent leur projet de rénovation avant même la signature à cause de la complexité des démarches.
  
  

•  Les dossiers CEE ou MaPrimeRénov’ mal montés entraînent des retards de paiement et des tensions client.
  
  

•  Une mauvaise anticipation du chantier ? C’est un planning décalé, une marge réduite, et un bouche-à-oreille entamé.
  
  

Accompagner un client, ce n’est pas juste “faire le job”. C’est maîtriser un parcours complet, dans un secteur devenu ultra-exigeant.

 Étape par étape : un parcours client sans friction

1. Qualification du besoin

• Premier contact via téléphone, salon, Marketplace ila26 ou bouche-à-oreille
  
  

• Questions clés : type de logement, équipements en place, attentes, budget
  
  

• Utilisez le formulaire intelligent du iCRM Énergie pour centraliser toutes les infos dès le départ
  
  

 Objectif : savoir en moins de 10 minutes si le projet est éligible, rentable et réaliste

2. Simulation des aides

• Simulation CEE, MaPrimeRénov’, TVA réduite
  
  

• En direct avec le client ou en différé via un devis chiffré
  
  

• Sur ila26 : module intégré dans le pipeline iCRM avec calcul automatique selon les fiches en vigueur
  
  

 Objectif : rassurer, projeter, donner une première estimation claire

Bonus : positionnez-vous comme un expert des aides, pas juste un “poseur”

3. Montage du dossier administratif

• Constitution du dossier client avec les bons justificatifs
  
  

• Signature électronique du devis
  
  

• Envoi automatisé à vos partenaires (mandataires, bureaux d’étude) si besoin
  
  

 Avec ila26, tous les documents sont centralisés dans la fiche projet, avec les statuts actualisés en temps réel

 Objectif : fluidité, zéro oubli, zéro retour dossier

4. Planification et préparation chantier

• Réservation des équipements, validation du stock
  
  

• Planning client + planning interne + gestion des sous-traitants éventuels
  
  

• Check-list personnalisée sur ila26 pour ne rien laisser au hasard
  
  

 Objectif : un chantier qui démarre à l’heure, sans mauvaises surprises

5. Réalisation du chantier

• Suivi en temps réel de l’avancement
  
  

• Photos, documents, PV de réception intégrés directement dans l’espace projet
  
  

• Interface collaborative pour tout votre écosystème : client, technicien, back-office
  
  

 Objectif : un chantier propre, traçable, valorisé

6. Validation, facturation et versement des aides

• Transmission automatisée des justificatifs aux financeurs
  
  

• Facture envoyée, solde client géré selon les aides perçues
  
  

• Avec ila26 : vous pouvez suivre l’état des versements directement dans votre tableau de bord
  
  

 Objectif : zéro litige, zéro oubli, zéro perte de cash

  Accompagner = structurer = professionnaliser

Aujourd’hui, il y a deux profils dans le secteur :

• Ceux qui attendent que le client suive
  

• Ceux qui guident le client du début à la fin comme dans un tunnel fluide et maîtrisé
  
  

Avec ila26, ce tunnel est déjà prêt. Vous n’avez plus qu’à le personnaliser :

• Suivi automatique des étapes
  
  

• Relances intelligentes
  
  

• Documents à jour
  
  

• Accès partagé avec vos partenaires

“Un bon chantier, ce n’est pas juste une bonne pose. C’est un client qui a compris, qui a été accompagné, et qui recommande.”

 En 2025, l’expérience client devient votre meilleure arme commerciale

Quand les aides baissent, quand la concurrence monte, ce qui fait la différence ce n’est plus seulement le prix.
C’est la confiance, la pédagogie, la fluidité. Et ça, ça se construit dès le premier contact.

 Conclusion : structurer son parcours client, c’est sécuriser sa croissance

Accompagner un client de bout en bout, c’est :

• Moins de stress
  
  

• Moins d’allers-retours administratifs
  
  

• Moins de temps perdu
  
  

• Plus de satisfaction client
  
  

• Plus de rentabilité
  
  

🎯 Avec ila26, vous avez l’outil pour transformer chaque projet en expérience client réussie.